Проведене дослідження дало змогу обґрунтувати сутність та особливості обслуговування юридичних та фізичних осіб комерційними банками в Україні. Аналіз даних проблем дозволив сформулювати наступні висновки:

Банківська система України знаходиться на етапі якісного зростання, що визначається загостренням конкуренції і посиленням вимог до діяльності банківських інститутів, що визначає необхідність розробки ефективної депозитної політики з метою залучення потенційних клієнтів. Відкриття депозитних вкладів на сьогодні є першим етапом співпраці банку і клієнта; встановлення взаємовідносин через відкриття депозитного рахунку дозволяє зацікавити клієнта в отриманні подальших послуг комерційного банку і сформувати механізм різнопланової співпраці “клієнт-банк”, який характеризується високим ступенем довіри, мінімізацією ризику та зацікавленістю сторін в ефективній діяльності кожного із суб’єктів.

Низький рівень власного капіталу українських комерційних банків посилює значення залучених через депозитні рахунки коштів при формуванні ресурсної бази банківських інститутів, та визначає необхідність реалізації ефективної депозитної політики в системі банківського менеджменту. Депозитна політика повинна бути взаємопов’язаною із кредитною політикою і забезпечувати реалізацію останньої. Саме такий підхід на сьогодні може забезпечувати ліквідність, фінансову стійкість і одночасно прибутковість комерційного банку.

Зростання конкуренції на депозитному ринку за умови одночасного зниження відсоткової ставки визначає необхідність для банківських інститутів запровадження якісно нових депозитних інструментів, використання яких забезпечує клієнтам банку можливість їх реалізації як фінансових активів при здійсненні кредитних операцій. У подальшому це стане передумовою для використання депозитних інструментів на фондовому ринку.

Аналіз розрахунково-касових послуг, які пропонує Кредобанк своїм клієнтам показав, що касові послуги займають вагому частку серед комісійних послуг, які Кредобанк пропонує своїм клієнтам.

Зробивши аналіз усіх касових послуг, які пропонує Кредобанк своїм клієнтам ми бачимо, що найбільш вагому частку займають такі послуги, як видача готівкових коштів в національній та іноземній валютах клієнтам Кредобанку з їх поточних рахунків: у 2006 році – 47%, у 2007 р. – 40% та у 2008 р. – 35%. Це десь 40 % - від усіх касових послух за три останні роки. Всі клієнти, які обслуговуються у Кредобанку отримують готівкові кошти з своїх поточних рахунків на виплату заробітної плати, на відрядження, на господарські потреби, тощо.

Український ринок пластикових карток зараз знаходиться в стадії спаду. В умовах світової фінансової кризи багато українських підприємств відмовилися від зарплатних проектів і повернулися до видачі заробітної плати готівкою. Видачу кредитів з ІІ півріччя 2008 року теж було призупинено. Попит на оформлення пенсійних карток також зменшився, пенсіонери віддають перевагу готівковим коштам.

Однак, незважаючи на негативний вплив фінансової кризи Кредобанк розробив план, який передбачає, що у 2009 р. банк зможе випустити більше 150 тис. карток Visa і Europay, встановити більше 300 банкоматів та більше 1000 торговельних терміналів. Кредобанк планує реалізувати ряд масштабних зарплатних проектів на підприємствах в Донецьку, Дніпропетровську, Харкові, Луганську та Києві.

Отже, мету дипломної роботи досягнуто. Загальний стан та основні тенденцій розвитку сучасної банківської системи України, а також напрямки обслуговування юридичних та фізичних осіб та шляхи його вдосконалення досліджено.